Importante: para garantir o seu reembolso
- Remova a licença aplicada no dbSlice (Ajuda › Sobre o dbSlice › Remover licença) em todos os dispositivos em que ela foi ativada.
- Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 14 dias, com o e-mail do comprador e a referência do pedido, informando que a licença já foi removida.
Pela nossa experiência, o reembolso é concluído em média de 3 a 5 dias úteis. O prazo depende principalmente da identificação do pedido e do comprador. Após o retorno do suporte, a própria plataforma de pagamento envia a confirmação do reembolso para o e-mail usado no momento da compra. Seguir esses dois passos evita atrasos e transtornos.
Garantia de reembolso de 14 dias
Você pode solicitar reembolso de uma compra elegível do dbSlice Desktop ou Windows Server em até 14 dias corridos contados da data da transação original. A mesma garantia, processo e exceções valem para as duas edições.
Como solicitar
Use o link de suporte do pedido no recibo da Paddle ou envie e-mail para [email protected] com o e-mail do comprador e a referência do pedido. Não envie dados de cartão.
Etapas seguintes
Para o reembolso, a licença deve ser removida no aplicativo (Sobre → Remover licença); se o computador estiver sem internet, o suporte faz a remoção. Os reembolsos são processados pelo Merchant of Record e devolvidos ao método de pagamento original quando possível. O prazo depende do meio de pagamento e da instituição financeira. A licença associada poderá ser desativada após a aprovação.
Exceções
A garantia não cobre consultoria separada, desenvolvimento sob medida, serviços já executados, fraude, abuso ou compras já reembolsadas anteriormente. Direitos legais obrigatórios não são limitados por esta política.
Problemas técnicos
Fale rapidamente com o suporte se compatibilidade ou ativação impedir o uso normal. Tentaremos uma solução razoável sem atrasar um pedido válido feito dentro dos 14 dias.